Política de Devoluciones
En Luxvision nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar una experiencia de compra satisfactoria, hemos establecido las siguientes políticas de devolución:
A. Productos que no cumplan con las especificaciones: Si el producto entregado no coincide con las especificaciones detalladas en la orden de compra, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución. Esto incluye discrepancias en el modelo, tamaño, color, o cualquier característica específica indicada en la compra.
B. Defectos de fábrica: En caso de que el producto presente defectos evidentes de fábrica, tales como fallas en la fabricación, daños estructurales, o cualquier defecto que afecte la funcionalidad del producto, el cliente puede solicitar una devolución.
A. Daños por mala manipulación: No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños atribuibles a una manipulación incorrecta, uso inapropiado, o cualquier daño causado por el cliente después de la entrega. Esto incluye, pero no se limita a, daños físicos, roturas, desgastes inusuales, y cualquier alteración del producto original.
B. Productos personalizados: No se realizarán devoluciones ni reembolsos de productos personalizados según las especificaciones particulares del cliente, a menos que presenten defectos evidentes de fábrica o no cumplan con las especificaciones acordadas.
A. Notificación: El cliente debe notificar a Luxvision dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del producto, proporcionando evidencia clara (fotografías, descripciones detalladas) del problema identificado.
B. Evaluación: Una vez recibida la notificación, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la reclamación y se comunicará con el cliente para coordinar la inspección del producto.
C. Aprobación: Si se aprueba la devolución, se proporcionarán instrucciones específicas para la devolución del producto. El cliente debe enviar el producto en su embalaje original, junto con todos los accesorios y documentación pertinentes.
D. Reembolso o Reemplazo: Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Luxvision procederá a ofrecer un reembolso completo o un reemplazo del producto, según la preferencia del cliente y la disponibilidad del stock.
A. Costos de Envío: Luxvision cubrirá los costos de envío únicamente en casos donde la devolución sea aprobada por defectos de fábrica o errores en el cumplimiento de las especificaciones. En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de envío.
B. Tiempos de Procesamiento: El tiempo estimado para la gestión de devoluciones y reembolsos es de 10 a 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestras políticas de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con atención al cliente o llame al +56 9 8408 4321.
Luxvision EIRL Fecha de última actualización: 17 de mayo de 2024
